Kabinet pro standardizaci ...top-normy.cz Logo Sdružení Českých Spotřebitelů

40 Služby - zapojení spotřebitelů do normalizace

Bezpečnost služeb, ale i jejich kvalita, je dosud poměrně málo regulovanou a normalizovanou oblastí.

Na rozdíl od výrobků, evropská legislativa nezahrnuje podobný rámec pro bezpečnou službu, jak popsaný Zde. O to více je třeba se soustředit na standardizaci služeb.

Vývoj posledních let do roku 2022 je podchycen v pracovních dokumentech Kabinetu; a sice

  • obecně a specificky pak v oblasti služeb cestovního ruchu; podrobnější informace a odkazy ve zvláštní podsekci;
  • význam služeb pro zvlášť zranitelné spotřebitele; podrobnější informace a odkazy ve zvláštní podsekci.

Za rok 2018 jsme vývoj ve vztahu k našim prioritám popsali v souhrnné informaci Zde.

Kabinet se ovšem problematice standardizace služeb věnoval již v minulosti. Studie financované postupně za přispění Rady kvality ČR a ÚNMZ, ukázaly, že  by bylo dobře na národní úrovni model, který by přiměřeně reguloval obecnou bezpečnost služeb zavést a že by to bylo výhodné jak pro uživatele služeb, tak pro jejich poskytovatele, neboť to zvyšuje jejich právní jistotu podnikání. Naše iniciativy v tomto podpořily různé zainteresované strany, včetně např. MZd, malých a středních podniků (AMSP), zkušeben (AAAO) a dalších. Stručné shrnutí věci je k dispozici Zde; bylo prezentováno již v dubnu 2014 příslušnému náměstkovi MPO se žádostí o legislativní řešení. K žádoucímu vývoji však nedošlo. Jako informaci nabízíme závěrečnou zprávu k řešení úkolu hrazeného ÚNMZ - Zde. 

Upozorňujeme, že na stránkách ČAS naleznete informace ohledně norem pro služby (Zde).

Tematické priority pro spotřebitele (indikativně):

  • Obecné aspekty a obecná bezpečnost služeb
  • Ubytovací služby včetně pronájmů, včetně sdílené ekonomiky
  • Přeprava, veřejná doprava apod., včetně sdílené ekonomiky
  • Služby poskytované v rámci turistického ruchu
  • Poštovní služby, telekomunikace, ICT všeobecně
  • Finanční služby
  • Služby veřejného zájmu (distribuce energií, tepla a vody)
  • Služby sociální a zdravotnické, včetně lékařských a zdravotnických
  • Služby zaměřené na pronájem věcí, včetně pronájmu automobilů
  • Služby kosmetické apod. (kadeřnictví)
  • Služby inteligentní komunity
  • Služby s riziky dětských úrazů
  • Různé nezařazené